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Mejora Continua

Procesos de Pensamiento:

El pensamiento humano es muy poderoso pero está limitado por un par de cosas. Por un lado, el orden: poner las ideas en orden para hacer análisis estructurados de la realidad actual y de el resultado en el futuro si llegamos a implementar las nuevas ideas, puede ser muy confuso. El otro elemento limitante es la comunicación: asumiendo que tenemos en orden nuestras ideas, comunicarse correctamente requiere que expresemos las ideas de una manera fácil de  entender. Finalmente habrá que poner esas ideas a funcionar en la realidad y eso supone otra dificultad más.

Las herramientas de los procesos de pensamiento nos ayudan atraves de un proceso a seguir los pasos del mejoramiento continuo:

  • Qué cambiar
  • Hacia qué cambiar. Y
  • Cómo causar el cambio

A continuación voy a enunciar el proceso completo, Este puede ser usado por partes de acuerdo a necesidad.

Para identificar -qué cambiar- comenzamos estableciendo el estado ideal del sistema con el Arbol de Objetivos Estratégicos. Comparamos los objetivos estratégicos con el nivel de desempeño actual. Por ejemplo si un objetivo estratégico es ser “Líder en el diseño de equipos de audio domésticos” y la realidad es que “los proyectos toman más tiempo que el programado”, entonces hemos descubierto un Efecto In Deseabla o EIDE, Cuando enfrentamos un EIDE durante un tiempo considerable y no hemos logrado eliminarlo, es porque hay un conflicto que impide su resolución, hay que construir la Nube o Diagrama de Conflicto, Escogiendo tres  nubes específicas de cada EIDE se construye la nube genérica que representa el conflicto fundamental. Para validar el diagnóstico se construye el Arbol de Realidad Actual, una estructura de causa y efecto que conecta el conflicto fundamental con los EIDES. Con el ARA, representamos el estado actual, desde la causa hasta los efectos indeseables. En el árbol deberemos identificar las Políticas, Medidas y Comportamientos errados, eliminarlos deberá ser parte de la solución. A este punto hemos contestado a la pregunta ¿Qué cambiar?

La física mantiene que no existen conflictos en la realidad, son producto de errores de apreciación o supuestos errados los que impiden eliminarlos. Tomamos la nube genérica y las específicas para analizar los supuestos errados, puede ser necesario irlos desafiando uno por uno hasta encontrar el (los) supuesto errado, en ese momento podremos crear las nuevas ideas o Inyecciones, las llamamos así, porque al igual que con las medicinas, si se inyectan en la realidad actual serán capaces de cambiarla. La Inyección principal proviene de la nube genérica y constituye la dirección de la solución. De las nubes específicas  se obtienen inyecciones adicionales de soporte, para apuntalar el cambio. Con las Inyecciones pasamos a construir el Arbol de Realidad Futura. Modelamos la causa-efecto para validar si con las inyecciones es posible alcanzar los Efectos Deseables (EDES), entidades positivas que van a reemplazar a los EIDES. Por ejemplo “La mayoría de los proyectos se cumplen a tiempo”. En el transcurso de esta construcción, deberemos precautelar que las inyecciones no provoquen efectos secundarios negativos o Ramas Negativas, para podarlas a tiempo, con el mecanismo mecanismo de lógica descrito. Este modelo de causa y efecto es la respuesta a la pregunta ¿Hacia qué cambiar?

Finalmente necesitamos aterrizar todo este trabajo de lógica para que se vuelva implementable; con las inyecciones del ARF, construimos el Mapa de Objetivos Ttácticos, para cada objetivo,  debemos identificar los Obstáculos que impiden su consecución, Al identificar los obstáculos luego va a ser fácil deducir los objetivos intermedios que de conseguirse los superan. Esta estructura lógica es al Arbol de Pre-requisitos. Finalmente el Arbol de Transición es la herramienta para deducir y verificar, las actividades que llevarán a conseguir los objetivos intermedios. Estas actividades deben pasar a forma parte de  un Plan de  Proyecto para su implementación. Con esto último hemos contestado a la pregunta ¿Cómo causar el cambio?

Los procesos de pensamiento son una herramienta muy poderosa para guiar el cambio organizacional, el proceso completo no es trivial, se necesita motivación y conocimiento del entorno que se está analizando para salir adelante. Pero no hay duda que el entendimiento y el resultado son de enorme valía para la organización. Más frecuentemente se utilizan las herramientas por separado o en una escala menor

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