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Mejora Continua

¿Qué es TOC?

TOC es el acrónimo de Theory Of Constraints, Teoría de las Restricciones.

La gran mayoría de las veces, estructuramos a las empresas en partes, en vez de administrarlas como un todo. De esta forma creamos restricciones sin que la gente se de cuenta. Debido a estas restricciones que para colmo parece que saltan de un lugar a otro, las organizaciones enfrentan dificultades para asegurar y mantener una ventaja competitiva en el mercado. Problemas financieros, falta de colaboración entre funciones, baja satisfacción de clientes, etc. Una vez que las barreras que impiden que esas partes interactúen como un sistema integrado han sido removidas, se puede esperar conseguir una mejora en el desempeño significativa y sustentable.

La Teoría de las Restricciones es una filosofía de gestión creada por el Dr. Eli Goldratt, autor del libro “La Meta “ entre otros libros importantes. Las organizaciones tratan de mejorar su rendimiento utilizando recursos tanto como sea posible, en vez de enfocarse en lo que realmente impide que mejoren. TOC ayuda a las organizaciones a enfocarse en sus restricciones para conseguir sus metas en tiempos relativamente cortos. Esta basada en principios científicos probados y que han tenido mucho éxito en organizaciones de tipos muy diferentes.

Hay varios tipos de restricciones:

  • Fisicas -
    • Capacidad de recurso es la más frecuente
    • Provisión de materiales
  • Capital de trabajo
  • Paradigmas y políticas -costumbre
  • Relaciones -fricción humana
  • Mercado

Goldratt propone el uso de los 5 Pasos de Enfoque para gestionar restricciones

  1. Identificar la restricción
  2. Decidir como explotar o aprovechar al máximo la restricción
  3. Subordinar el resto (departamentos , indicadores, reglas) a las decisiones de explotar la restricción
  4. Elevar la restricción o incrementar la capacidad de la restricción
  5. No permitir que la inercia se convierta en la restricción, si en el paso anterior, la capacidad de la restricción fue incrementada al punto en el que no es más la limitante del sistema, entonces hay que volver al paso 1.

Los cinco pasos son el punto de partida para el mejoramiento continuo, los indicadores para toda la organización se deben analizar o deducir a partir de las decisiones de explotación y la subordinación. Las políticas e indicadores conflictivos analizados y eliminados. En la práctica, las organizaciones que ejecutan estos pasos, se embarcan en un verdadero proceso de mejora continua que puede contener iniciativas de Lean Manufacturing (también conocido, con algunas diferencias como Justo a Tiempo O Toyota Production System -TPS) y Six Sigma, o Calidad Total.

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